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社群运营需要具备的几点思路

2021-06-30 17:36:34

社群运营在一部分不懂行的人眼里,就是简单的应对客户的问题,给与回答。其实不然,


在刚开始做社群运营的时候,切记不要直接以偏概全先入为主的想该具体如何如何,首先我们需要梳理整体项目规划,建立全局思维,才能制定更全面持续的运营计划,具体包括:



1.整体运营目标

明确之所以要做社群是为了什么,而不是为了做而做。社群运营的整体目标主要是围绕拉新、活跃、留存与转化,当然每家企业情况不同,在不同的运营阶段,社群所存在的价值自然不同。比如,传统消费门店企业,首次做社群主要是为了留存现有用户、从而实现用户的续费,在初步完成第一阶段后再去策划裂变等实现以老带新;所以只有明确此阶段的重点运营方向,才能有助于社群运营更好的开展。


2.目标用户需求

当我们明确企业做社群运营的定位之后,就要确定我们的目标用户,此时需思考3个问题:目标用户是谁、他的需求是什么、需求的优先级是怎样的。尤其针对垂直类企业,定期进行用户需求调研与市场调研是必不可少的,一方面了解用户需求,另一方面深入市场了解竞品的发展方向。同时,要学会做减法,不能面面俱到什么都想要,要主打一个亮点辅助搭建基础服务。


3.社群价值定位

结合用户需求确定社群存在的价值,一般主要分为以下3个方面:


产品价值:结合用户需求产出围绕产品的一系列售前、售后服务、好物分享等


物质价值:针对群内专属用户进行物质相关奖励,包括但不限于红包奖励、优惠券、会员特权呢等


精神价值:针对群内的活跃用户、内容创造者等贡献者进行精神激励,包括授予专属荣誉称号、如分享达人、达人之星等、专属勋章奖励、虚拟特权等


4.社群内容sop

内容是社群运营的根本,一个没有内容的社群堪比一潭死水,我们要有节奏的根据社群的价值点,结合自身的产品产出相关的内容,即内容sop,具体项目包括发布时间、内容类型、内容目的、具体内容、相关话术、效果评估反馈等


5.复盘与优化

社群创建初期就要以周或月为单位快速复盘现有的价值定位、用户需求、内容产出,三者是否紧密结合,是否足以支撑我们的运营目标,通过群内用户的反馈、数据点击效果,不断尝试、快速迭代与优化。


至于我们常说的群裂变、积分体系、用户等级、闪购拼团、核心用户管理等,这些是在社群创建后我们根据运营目标不断推出的活动玩法,前期创建前不需要把过多的精力放在此处,运营人员应该先在业务开展前思考好根本地基问题,再去想锦上添花的装饰。