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微信新功能的“微信客服”,我们会得到什么?

2021-07-21 11:18:25

昨天微信推出新功能“微信客服”,目前正在内测,需要商家或企业申请开通,内测申请开通地址:work.weixin.qq.com/kf/。据其介绍亮点有:

1.丰富的接入口

可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

2.微信官方消息通道

咨询记录将出现在微信的「客服消息」中,用户更易发现。

3.API收发消息

可通过API收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。需要商家有开发能力。


简单来讲就是:微信开发了一套针对 B 端客户(企业)的微信客服系统,以后B端公司使用了微信客服系统之后,公司的用户可以使用微信跟公司联系,公司可以利用微信客服系统给用户回复消息,做好客户服务。


那么作为商家,客留云盲猜一波,将这功能的好处说道讲透:

1.基于服务号开发的网页可以接入微信客服,而微信视频号也可以接入微信客服。微信搜一搜的内容也可以接入微信客服。接入微信客服之后,就会展示「联系客服」按钮。

可以让用户及时联系上企业,让用户与企业一对一的交流咨询,这有利于商品的成交,就像是微信团队说的那样,用户通过微信客服联系企业,咨询产品信息,服务好客户自然可以提高成交率,这个前提下是用户可以不加企业客服为好友就能咨询了,大大降低被打扰的风险。而企业客服的及时回复也能第一时间出现的微信聊天窗口,不会被折叠,直接体现,链路更短。且与多商家的聊天都会存放在联系客服内。


2.如果我们有做微信视频号,那么在带货的时候,用户可以通过微信客服联系号主,了解产品。更重要的是:有了微信客功能,张小龙口中所说的:视频号是移动互联网时代的企业官网才成为现实。这个官网才更完整。


3.比公众号私信/好友私聊/微信视频号私信等触达方式更方便,因为私信的话,只能一个人登录来维护,一旦粉丝众多,一个人回复不过来,但是微信客服可以绑定很多运营人员的微信,可以同时服务更多的客户,效率上去了。


我们通常都会认为有一个利弊之分,如若好处这么明显会有坏处吗?有的话可能是对运营人员和客服人员的边界模糊问题。


模糊了企业客服人员的生活和工作,很多刷微信视频号,各种在外部或内部的联系客服按钮下,是各个企业客户人员在非上班时间段及时回复客户。